นกแอร์ บริการเหลือเชื่อ มารยาท . . . มาก

วันนี้ (9 กพ. 2005) ผมได้ไปซื้อตั๋วเครื่องบินขากลับจากเชียงใหม่ เวลา 11:00 น
โดยต้องการเที่ยวระหว่าง 12:00 - 15:00 ซึ่งมีเที่ยวบินที่ใกล้เคียงที่สุดที่ยังไม่เต็ม
คือเที่ยวบินที่ DD8315 ของ นกแอร์ โดยผมได้สอบถาม กับพนักงานขายของนกแอร์
ที่บูธ ณ สนามบินเชียงใหม่ ผมลืมจดชื่อพนักงานที่น่าทึ่งคนนี้ครับ แต่บอกรายละเอียดได้ว่า
เป็นพนักงานขาย ที่นั่งอยู่ที่ช่องขายที่สองจากซ้ายมือ (โดยดูจากทางลูกค้าเป็นหลัก)
ที่นั่งประจำการเมื่อเวลา 11:00 น. ของวันที่ 9/2/2005 ซึ่งเธอก็บอกว่าเที่ยวบินที่ยังไม่เต็ม
ที่ออกบินใกล้เคยงที่สุดคือ Flight DD8315 เวลา 15:00 น. ของวันดังกล่าว ผมจึงถามเธอ
ว่าราคาเป็นเท่าไหร่ ซึ่งเธอตอบว่า ราคา 1,850 บาท ซึ่งผมก็ทำหน้าฉงน (ย้ำ ทำหน้าฉงนเท่านั้น
มิได้แสดงกริยาไม่พอใจแต่อย่างไร) ว่า เอะ ราคาปกติที่เคยซื้อคือ 1,350 บาทเท่านั้น
เธอก็ตอบด้วยสีหน้าราบเรียบว่า คอมพิวเตอร์เสีย ไม่สามารถทำรายการออนไลน์ได้
ผมก็ยิ่งถามด้วยความสงสัยว่า ทำไมระบบคอมพิวเตอร์คุณเสียแล้วต้องมาขึ้นราคาด้วย
เธอก็ตอบว่า ทางกรุงเทพได้โทรฯมาสั่งที่บูธขาย ให้ขายได้ที่ราคา 1,850 บาทเท่านั้น
(เสียงเธอเริ่มไม่พอใจแล้ว) ไม่ได้โก่งราคา ผมก็ถามว่า แล้วทำไมเป็นอยางนี้
คราวนี้เธอก็ทำหน้าเสียแล้วและตอบว่า ทางกรุงเทพสั่งมา สำหรับคุณ(ซึ่งก็คือผม
ขอย้ำว่า เธอพูดเสียงเน้นว่า สำหรับคุณ) ให้มาซื้อเวลา 13:00 น ตอนที่เครื่องออนไลน์แล้ว

ห้วนๆแบบนี้เลยครับ แล้วก็หันหน้าไปคุยกับเพื่อนร่วมงานของเธอโดยไม่สนใจผมต่อ

(ซึ่งตอนนั้นไม่มีลูกค้าคนอื่นนอกจากผม)
ผมชะงักเลยครับ ผมว่าลูกค้าโดยทั่วไปจะรู้สึกแบบเดียวกันว่า
เธอตอบปัดมาในทำนองว่า ถ้ามีปัญหาก็ไม่ต้องมาซื้อตอนนี้ ผมก็เลยเดินออกมารวบรวมสติก่อน
ซึ่งผมก็ต้องจำใจกลับไปซื้อตั๋วของ นกแอร์ เพราะเป็นช่วงเวลาที่กระชั้นชิดมาก และจาก
ประสบการณ์ของผม ถ้ารอถึง 13:00 น นั้น เครื่องคงเต็มแล้วแน่ๆ

พอผมไปถึงบูธ ซึ่งผมก็จ่ายเงินเลย โดยเธอขอบัตรประจำตัวประชาชนด้วย ผมก็ยื่นให้
พร้อมกับรายละเอียดที่อยู่ที่ต้องการให้ออกใบกำกับภาษีด้วย พอเธอเห็นบัตรเครดิตที่
ผมยื่นให้ เธอก็ตอบด้วยเสียงห้วนๆว่า ไม่ออนไลน์ ต้องใช้เงินสดเท่านั้น (เน้น เธอตอบ
ห้วนมาก ไม่มีหางเสียงที่เหมาะสมกับการพูดกับลูกค้าเลย) ผมก็รับบัตรคืนและยื่นเงินสดให้เธอ
คราวนี้เธอไดสังเกตุเห็นใบรายละเอียดที่อยู่ที่ต้องการให้ออกใบกำกับภาษีให้ เธอก็ตอบว่า
ไม่สามารถออกใบกำกับภาษีได้ ออกได้แต่จากเล่มที่ใช้เขียน และผมยังไม่ได้ตอบอะไร
เธอก็ชิงพูดขึ้นมาว่า สำหรับคุณ (ย้ำ สำหรับคุณ) กลับมาตอน 13:00 ดีกว่า แล้วก็เหมือนเดิม
หันไปคุยกันต่อกับเพื่อนเธอ ผมก็จำต้องบอกเธอว่าไม่เป็นไรไม่ได้ใบกำกับภาษีก็ OK

ตลอดเหตุการณ์ ผมไม่ได้ทำหน้าหรือมีเสียงที่ไม่พอใจเลย แต่ผมรู้สึกว่าเธอร้อนตัวไปเองว่าลูกค้า
ไม่พอใจ เรื่องมันชัดอยู่แล้วว่าทั้งหมดเป็นความผิดของ นกแอร์ที่ระบบไม่สามารถออนไลน์ได้
แล้วปัดความรับผิดชอบมาให้ลูกค้าซื้อตั๋วในราคาเต็ม แต่ทำไมเธอต้องแสดงมารยาททราม
แบบนี้ออกมาอีกด้วย ถ้าผมเป็นเธอผมต้องกล่าวคำขอโทษ และขอความเห็นใจ ซึ่งเธอ
ไม่ทำครับ แล้วยังตอยลูกค้าในทำนอง ไม่ซื้อก็ไม่ต้องซื้อ (ซึ่งตอนผม Check In เมื่อเวลา
14:00 พนักงาน Check In ก็ตอบว่ายังออนไลน์ไม่ได้)

หว้งว่าผู้บริหารนกแอร์คงภูมิใจมากนะครับ

จากคุณ : ลูกค้าคนหนึ่ง - [ 10 ก.พ. 48 04:22:42 A:203.156.84.5 X: TicketID:087607 ]

 
 

*** Advertisement ***


ความคิดเห็นที่ 1

ธุรกิจแข่งกันโตจนไม่สามารถพัฒนาคุณภาพบุคลากรมารองรับได้ทัน รู้สึกเหมือนกันว่าพนักงานหลายแห่งทำหน้าที่แบบ "อยู่ไปวันๆ " มองลูกค้าเป็นตัวตลกต้องคอยง้อขอใช้บริการเขา

ถึงไม่ได้อยู่ในเหตุการณ์แต่เท่าที่อ่านข้อความพอจะรู้ว่าเจ้าของกระทู้เป็นคนมีการศึกษาและควบคุมสติได้ดี
ถ้าเราเจอเองพนักงานคนนั้นคงมีโอกาสลอยหน้าโต้ตอบได้แค่ครั้งเดียว

ควรทำหนังสือร้องเรียนไปทั้งสคบ.และบริษัท จำรายละเอียดให้มากที่สุดจะได้ไม่เล่นงานผิดตัว สายการบินราคาต่ำไม่เห็นต้องปฎิบัติกับลูกค้าด้วยวิธี "ต่ำๆ" อย่างนี้เลย


จากคุณ : แนวร่วม - [ 10 ก.พ. 48 08:24:42 A:203.156.30.28 X: TicketID:001064 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 2

แนะนำทางออกอีกทางนะครับ
เข้าไปทีเวปของนกแอร์ แล้วซื้อผ่านเน็ทก็ได้ครับ
ในกรณีคุณมีบัตรเครดิตอยู่แล้วยิ่งสบายมากครับ
ส่วนเรื่องคุณภาพคนนั่นเข้าใจว่าคงมีปะปนกันไป
ผมเคยเจอบางท่านลูกค้าบ่นมากๆ พาลนั่งหันหลังให้
กับลูกค้าไปเลยก็มี หึ หึ


จากคุณ : ดาวสุริยะ - [ 10 ก.พ. 48 09:18:34 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 3

เห็นด้วยกับ คห.ที่ 1 ค่ะ
เค้าทำงานบริการ ก็ควรจะทำหน้าที่ให้ดีที่สุดนะคะ


จากคุณ : mungkood - [ 10 ก.พ. 48 09:23:47 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 4

เอาไปตั้งที่ Blue Planet สิคะ ที่นั่นมีผู้บริหารของนกแอร์เข้าประจำ จนเดี๋ยวนี้กลายเป็นซี้ของห้องนั้นไปแล้ว

จากคุณ : แมว - [ 10 ก.พ. 48 09:51:26 A:203.121.135.53 X: TicketID:067717 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 5

เรียนท่านเจ้าของกระทู้ครับ

ผมเป็นรองประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายการตลาด สายการบินนกแอร์ และชื่อสมาชิกเป็นชื่อจริงของผมไม่ใช่นามแฝง

ในนามของสายการบินนกแอร์ และฝ่ายบริหารทุกคน ขอเรียนว่า เราเสียใจอย่างยิ่ง และอยากจะขอโทษท่านจากใจจริงของเราที่พนักงานของเราหนึ่งในหลายร้อยคนที่แสดงมารยาทที่ไม่เหมาะสมอย่างยิ่งในฐานะผู้ให้บริการ

สายการบินนกแอร์ให้ความสำคัญเรื่องบริการ และการปฏิบัติอย่างให้เกียรติต่อลูกค้าทุกท่าน เป็นนโยบายสูงสุดที่ทุกคนต้องถือปฏิบัติในทุกตำแหน่งงาน

อย่างไรก็ตาม สายการบินนกแอร์เป็นสายการบินน้องใหม่ ที่มีพนักงานมาจากหลายที่ และการที่จะอบรมให้เข้าใจถึงแก่นของวัฒนธรรมองค์กรของเราเป็นเรื่องต้องใช้เวลา และต้องการเสียงของลูกค้าอย่างท่านที่จะบอกเราว่า เรามีน้ำเสียอยู่ตรงไหนในองค์กร และขอให้มั่นใจว่า เราจะไม่ปล่อยให้น้ำเสียนั้นทำลายองค์กรของเรา เพราะอีกหลายร้อยคนเหนื่อยยาก และพยายาม จนได้รับการกล่าวขานว่าเราเป็นสายการบินที่มีจิตใจให้บริการอย่างดี

ผมจะดำเนินการภายในทันที ที่จะสืบสวนและทำอย่างไรก็ตาม ที่พนักงานของเราจะไม่ปฏิบัติต่อลูกค้าแบบขัดต่อนโยบายอีกในอนาคต ถ้าคนที่มีอยู่แก้นิสัยไม่ได้ เราก็จะหาคนใหม่ที่มี Service Mind ที่ดีกว่ามาทดแทน

ขอโทษอีกครั้ง จากใจของเราชาวนกแอร์ทุกคนครับ


จากคุณ : สีหพันธุ์ - [ 10 ก.พ. 48 10:11:33 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 6

ผมอยากให้คุณ สีหพันธุ์ ....ช่วยจัดการเรื่องนี้ด้วยน่ะครับ...เพราะถ้ามีพนักงานเลวๆแบบนี้....จะทำให้นกแอร์เสียชื่อเป็นอย่างมาก....ซึ่งผมก็เชื่อ จขกท...ว่าเรื่องนี้ต้องเป็นความจริง.......ได้เรื่องอย่างไรก็มาบอกด้วยน่ะครับ.....ผมจะรอฟังครับ......

จากคุณ : pediee - [ 10 ก.พ. 48 10:36:57 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 7

ขอปรบมือให้คุณสีหพันธ์คับ
อยากให้บริษัทอื่นๆ เอาใจใส่แบบนี้มั่งจังเลยอ่ะคับ อิอิ


จากคุณ : เดฟ (DEV DEVY) - [ 10 ก.พ. 48 10:37:13 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 8

ตามที่ได้เรียนไปครับ เราจะให้โอกาสพนักงานแก้ไขตัวเอง ปรับทัศนคติตัวเอง

ถ้าทำไม่ได้ เราก็จะแก้ไขให้ โดยการเปลี่ยนตัวให้เขาเอง


จากคุณ : สีหพันธุ์ - [ 10 ก.พ. 48 10:45:19 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 9

ทำไมอมยิ้มคุณสีหพันธุ์ไม่เป็นนกแล้วอ่ะคะ

จากคุณ : @dd@ - [ 10 ก.พ. 48 10:53:03 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 10

เป็นคุณสีหพันธุ์ ตัวปลอม ครับ อิอิ

จากคุณ : Aerosol - [ 10 ก.พ. 48 10:54:16 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 11

อ้าว ตัวจริงอยู่ไหนอ่ะ....come on pleaseeeeeee

 
 


จากคุณ : thaiMBA - [ 10 ก.พ. 48 11:15:24 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 12

ยืนยัน ตัวจริงครับ ผมรู้ login password คนเดียว โลโก้ปากนกจะขึ้นที่ BP ห้องเดียว ไม่ทราบว่าทำไมเหมือนกันครับ

จากคุณ : สีหพันธุ์ - [ 10 ก.พ. 48 11:17:04 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 13

ขอบคุณแทนประชาชนผู้ใช้บริการครับ โดยส่วนตัวผมเชื่อว่านกแอร์คงจะก้าวไปได้ไกลแน่ ถ้าได้ผู้บริหารแบบนี้ ไม่เห็นเมือนกับผู้บริหารของบริษัทแม่เลย (ไปเดาเอาเองนะ)
เอ...หรือคุณสีหพันธ์ มาจากบริษัทแม่หรือป่าวก็ไม่รู้


จากคุณ : สายลมรัก - [ 10 ก.พ. 48 11:22:35 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 14

ตอบ #13
ป่าวครับ


จากคุณ : สีหพันธุ์ - [ 10 ก.พ. 48 11:41:16 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 15

ผมเป็นคนนึงที่ใช้นกแอร์ ยังไม่เคยเจออย่างนี้
ถ้าเจอผมคงไปสายการบินอื่นไม่ง้อครับ
แต่ก็คงตําหนิต่อว่าผู้บริหารตรงนั้นเลย
แต่ก็ดีครับที่คุณสีหพันธุ์ และฝ่ายบริหาร
ได้รับรู้อย่างนี้ใช้บริการกันนานๆครับ.....มัมมี่


จากคุณ : เปรตเวหา - [ 10 ก.พ. 48 11:54:22 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 16

ผมเจ้าของกระทู้ครับ
ก็ขอขอบคุณที่มีผู้บริหารเข้ามาตอบกรทู้ ในส่วนตัวผมก็ไม่มีอะไรกับทางนกแอร์มากหรอกครับ
ความจริงในตอนแรกก็รู้สึกไม่ดีเท่านั้น ไม่คิดว่าจะ"ตอบโต้" แต่อย่างไร
แต่ระหว่างที่นั่งเครื่องกลับ คิดไปคิดมา ก็สรุปว่าน่าจะนำประสบการณ์มา
เล่าสู่กันฟัง และเรื่องน้ำเสียนั้น ผมก็ได้ให้รายละเอียดพอสมควร
แล้วนะครับ

ขอบคุณครับ


จากคุณ : ลูกค้าคนหนึ่ง - [ 10 ก.พ. 48 12:33:43 A:203.156.168.54 X: TicketID:087607 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 17

คุณสีหพันธ์ได้โปรดช่วยนำผลสรุปของการดำเนินการมาแถลงการในที่นี้ด้วยนะครับ เพื่อเป็นการยืนยันความมั่นใจว่า ทุกเสียงของลูกค้ามีความหมายต่อนกแอร์จริงๆ ขอบคุณครับ

จากคุณ : ลูกค้านกปากเหลือง - [ 10 ก.พ. 48 12:41:06 A:61.90.84.145 X: TicketID:018175 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 18

ขอเสนอแนะด้วยอีกเสียงนะคะ

คือว่าเวลาลูกค้าซักถามขอให้ทางเจ้าหน้าที่เข้าใจลูกค้าหน่อยนะคะว่าที่ถามเพราะไม่รู้ ไม่ได้มีเจตนาอยากให้เจ้าหน้าที่เปลืองน้ำลายเล่นแต่อย่างใด กรุณาอย่าใช้น้ำเสียงแสดงความไม่พอใจ

วันจันทร์ที่ผ่านมา ดิฉันได้โทรไปจองตั๋วกับนกแอร์เป็นครั้งแรก อะไรที่สงสัย หรือไม่เข้าใจก็ถาม เพื่อที่จะได้ไม่มีความผิดพลาด ดิฉันก็โดนแบบที่ได้พิมพ์ไปในย่อหน้าข้างบน ฝากไว้ด้วยนะคะ


จากคุณ : Mystic_River (น้อยหน่าฮอทเมล์) - [ 10 ก.พ. 48 12:42:32 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 19

เป็นธรรมดาครับ ระหว่างเ้จ้าของกิจการกับลูกจ้าง(ระดับต่ำๆ) ที่มีความรู้สึกต่อลูกค้าแตกต่างกันมาก แรงจูงใจ หรือ เป้าหมายในการทำงาน คนละเรื่องครับ  ลูกค้าจะซื้อหรือไม่ ลูกจ้างระดับต่ำเขาไม่เข้าใจ เป็นในทุกวงการครับ ที่ผู้บริหารต้องหาวิธีตรวจสอบ และฝึกอบรมบ่อยๆ ครับ  ความภาคภูมิใจที่ได้เป็นเจ้าหน้าที่สนามบิน น่าจะมีอยู่ในหัวบ้างครับ  ไม่ใช่ถือว่าตัวเองโก้ อยู่ในห้องแอร์ สวยหรู ลูกค้า จะมาขอส่วนลด ก็เหมือนกับมาขอฟรีๆ จนๆ  คิดแบบนี้ โดนไล่ออกมามากแล้วครับ ถ้าหาก ทางเจ้าของกิจการ เขามีกล้องทีวีวงจรปิดอัดไว้ เพื่อตรวจสอบเมื่อมีลูกค้าร้องเรียน เสร็จครับ

จากคุณ : มิราชช (vilaithong) - [ 10 ก.พ. 48 20:49:04 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 20

เชียงใหม่อีกแล้วเหรอ...

คนเดิมที่เคยโดนร้องเรียนหรือเปล่า


จากคุณ : ยังอยู่อีกหรือ... - [ 10 ก.พ. 48 22:01:08 A:61.90.45.216 X: TicketID:084397 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 21

พนักงานไม่เยอะมากมาย คงหา คนคนนั้นไม่ยาก แค่ ไปบอกให้เขาทำดีดี แค่นั้นพอแล้ว ค่ะ ..........บางครั้งบริการ ไม่ดี ลำดับแรก สำหรับลูกค้า ๆ ให้อภัยได้ หาก สร้างความประทับใจตอบกลับ ทันที การยิ้มแย้ม ก็กลับมาแล้วค่ะ ..............

สำหรับการตอบกลับแบบอารมณ์ไม่ดี ใส่ลูกค้าซ้ำแล้ว ซ้ำอีก บางครั้ง ลูกค้ามาจากหลายที่ จะมาใช้อารมณ์ แบบไม่ซื้อก็ไปซื้อที่อื่น อันนี้ ดี สำหรับลูกค้าที่มาคอมเพลน ที่กระทู้และทางผู้บริหารก็มาตอบฉับไว สร้างความงดงามในเวบได้เสมอ ...............

ทำให้ จขกท.ได้ผ่อนคลายนะค่ะ

...................แต่อย่าไปหวังอะไรมากกับโลว์คอสท์ ชื่อก็บอกว่า สายการบินราคาต่ำ การบริการ จะให้มากกว่า สายการบินไทยคงไม่ได้ เพราะ ด้วยเรื่องเงิน ที่ลงทุนแบบประหยัดค่ะ จะไปเอา อะไรกับพวกนี้ ไปนั่งการบินไทยดีกว่าค่ะ


จากคุณ : ดลวิถีวิจิตรา - [ 10 ก.พ. 48 22:33:53 A:61.90.49.228 X: TicketID:048663 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 22

เบื่อพวกแก่แต่ตัว แต่สมองไม่พัฒนาจริงๆเลย

ผ่านโลกมาก็ตั้งเยอะ แต่ไม่ช่วยให้เกิดการพัฒนาทางด้านความนึกคิดแต่อย่างใด


ขอโทษค่ะที่ไม่ได้เกี่ยวกับกระทู้เลย


จากคุณ : Alesis - [ 10 ก.พ. 48 23:09:17 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 23

สวัสดีครับคุณดลวิถีวิจิตรา ไม่เจอกันนานเลยนะครับ ขอบคุณครับสำหรับคำชมเชยที่ว่าสร้างความงดงามในเวป ซึ่งก็น่าจะดีที่เราจะมองโลกอย่างสวยงาม ไม่มองทุกอย่างเป็นด้านลบอยู่ตลอด ถ้าใครเป็นได้อย่างนี้ อายุยืนดีนะครับ

นอกจากได้สร้างความสวยงามแล้ว อย่าลืมว่า ได้สร้างความสุข และสบายใจให้กับลูกค้านกแอร์มาแล้วมากมายนับไม่ถ้วน ไม่มีสักเรื่องเดียวที่ผู้บริหารที่หมายถึงนั้น แก้ให้ลูกค้าไม่ได้

รวมทั้งก็เคยได้รับคำชื่นชม อย่างหวานชื่นจากคุณมาแล้วเช่นกัน ในครั้งที่เราดูแลครอบครัวคุณเดินทางกับนกแอร์เป็นอย่างดี และคุณกลับมาเขียนชมเชยค่อนข้างยาว ยังจำได้ความประทับใจจากกระทู้นั้นของคุณได้เสมอนะครับ

ว่างๆแวะไปเยี่ยมที่ BP บ้างนะครับ


จากคุณ : สีหพันธุ์ - [ 10 ก.พ. 48 23:44:16 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 24

สักวาหวานอื่นมีหมื่นแสน
       ไม่เหมือนแม้นพจมานที่หวานหอม
        กลิ่นประเทียบเปรียบดวงพวงพะยอม
        อาจจะน้อมจิตโน้มด้วยโลมลม
        แม้นล้อลามหยามหยาบไม่ปลาบปลื้ม
        ดังดูดดื่มบอระเพ็ดต้องเข็ดขม
        ผู้ดีไพร่ไม่ประกอบชอบอารมณ์
        ใครฟังลมเมินหน้าระอาเอย

เอามาฝากคุณสีหพันธุ์ค่ะ ให้เอาไปฝากต่อน่ะค่ะ แต่จะให้ใครก็แล้วแต่นะคะ


จากคุณ : นางมารร้าย/น้อยซะเมื่อไหร่ - [ 11 ก.พ. 48 08:53:07 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 25

เหรียญมีสองด้าน ฟังความให้ได้ศัพท์ก่อนมาตัดสินว่าใครผิดใครถูก
ไม่ใช่ผู้ให้บริการผิดสถานเดียว บางครั้ง ความจริงไม่ได้เปิดเผยมาหมด


จากคุณ : แนะนำ - [ 11 ก.พ. 48 10:50:59 A:127.0.0.1 X:127.0.0.1, 203.148.187.196 TicketID:074280 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 26

เราก็ไปเลื่อนตั๋วเดินทางในวันนั้นที่เป็นวันสุดท้าย ตั๋วเราเดินทางวันที่ 10 ก.พ. (สนามบินเชียงใหม่)
ที่ต้องไปเพราะไม่มีบัตรเครดิตเลยต้องไปเลื่อนที่บูธ (ไปสามเที่ยว) เช้า, กลางวัน, เย็น
แต่คอมเสียต้องเลื่อนทาง call center เพียงอย่างเดียว
แต่ถ้าเลื่อนที่ call center ต้องใช้บัตรเครดิตไง แต่เราไม่มี
กว่าจะหายืมของคนอื่นได้ก็เกือบจะหมดเวลาเลื่อนตั๋ว
นี่ถ้าเราหายืมใครไม่ได้จริง ๆ ต้องเสียเงินค่าตั๋วที่จ่ายไปแล้วใช่ไหม ราคาตั้ง 1803.75 แน่ะ เยอะนะสำหรับเรา


จากคุณ : ขี้แย - [ 11 ก.พ. 48 11:24:45 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 27

อ้อ..ลืมบอกไป สงสัยเจ้าของกระทู้เจอคนเดียวกับเรา
หน้าตาน่ารักๆ หน้ากลมๆ ขาวๆ ปัดขนตาเด้งๆ ใช่มั้ย
เจอกิริยาคล้าย ๆ กัน เพราะเราไปตั้งสามเที่ยว
แต่สองรอบหลังไม่ได้คุยกับเธอ เพราะไปถามคนอื่นดีกว่า


จากคุณ : ขี้แย - [ 11 ก.พ. 48 11:28:14 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 28

สวัสดีเช่นกันค่ะคุณผู้บริหารนกแอร์ .........
เหมือนเราไม่เจอกกันนาน .........แต่เดี๊ยนก็ขอแอบบอกท่านค่ะว่า ยังคงแอบใช้บริการนกแอร์เสมอ ๆ.............ยังงงตัวเองอยู่ว่า ไปใช้ทำไม เจ้านกยักษ์ที่ชื่อนกแอร์ พันธุ์นี้ ...........

ลองมาลำดับความคิด เดี๊ยนเอง แบบงงได้ว่า..........

........เดี๊ยนประหลาดใจกับการแนะนำ ตัวของเหล่านกน้อยทั้งหลายบนเครื่องนกยักษ์พันธุ์นกแอร์ ............เป็นความเฉพาะตัวดี หากคงไว้ สร้างสีสรรประหลาดใจดี

.........การค้าขายบนเครื่อง เป็นการสร้างยอดขาย รายได้อีกทางหนึ่ง ราคาก็พอรับได้ เดี๊ยนค่อนข้างสนับสนุนการขาย ใครใคร่กิน กิน ใครใคร่ไม่กิน ไม่ต้องกิน ในการขาย มองนกน้อยทั้งหลาย ยิ้มเห็นฟันขาวๆ แปลกตาดี

...........อากาศ ความเย็น ของภายในเจ้านกแอร์ มันเย็นแบบประหลาดใจ ดี สะใจดี จัง

..........หวังว่า เจ้าสิ่งที่โปรโมทเรื่องดีเลย์เวลา ว่าไม่เกิน เท่านั้นเท่านี้ ขออย่าให้ สถิติเวลาล่าช้าเพิ่มขึ้น เป็นพอ ทำได้ ก็ ประหลาดใจได้อีกบทหนึ่งของเดี๊ยนค่ะ

..........และการตอบคำถาม อย่างรวดเร็วของผู้บริหาร นกแอร์ แบบแค่คลิ๊กก็ รอรับ ความสดใหม่ได้ทันทีจากการแสดงความเห็น ฉับไวดีแท้ ..........เมื่อผู้บริหาร ท่านได้ โปรโมท ในชั้นสูงขึ้น อย่าลืม สร้างคอนแทคพันธะสัญญาในการตอบคำถามต่อไป ก็ ได้ความประหลาดใจ เพิ่มขึ้นอีก ..............

...........ซินเจียหยู่อี่ ซินนี้ฮวดใช้ ......สุขภาพกายและใจสมบูรณ์พร้อม ค่ะ และ ขอให้ แม่นก........พ่อนก .......และลูกนก น้อยๆ พันธุ์นกแอร์ เจริญเติบโต แผ่ขยายไป ในเอเชีย ก้าวไกล ไป เป็นสายการบินโลว์คอสท์ ของไทย ที่ไปผงาดทั่วเอเชียได้ ให้ประหลาดใจอีกครั้งนะค่ะท่านผู้บริหาร ....................


จากคุณ : ดลวิถีวิจิตรา - [ 11 ก.พ. 48 21:21:57 A:61.90.49.169 X: TicketID:048663 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 29

ยินดีรับพรอันมีค่าของคุณครับ และขอให้พรดีๆนั้นกลับคืนคืนเป็นร้อยเท่า และขอขอบคุณที่ยังแวะเวียนมาเป็นลูกค้าที่น่ารักเป็นระยะ

แต่แหม...อยากให้เรียกชื่อผมจัง จะได้ไม่ดูห่างเหิน และจริงๆแล้วถึงจะเป็นผู้บริหาร แต่ก็ทำงานทุกอย่างเอง บางครั้งเมื่อมีโอกาส ก็ช่วยน้องๆนกทำความสะอาดเครื่องก็บ่อยไปครับ

คำนี้น่าจะเหมาะ...พนักงานระดับบริหาร....ก็แล้วกัน

คำท้าทายที่ชาวนกทั้งบริษัทตั้งไว้กับตัวเอง ตรงกันกับที่คุณว่าไว้ดังนี้ครับ

......เราจะนำ Brand ไทย เจ้าของเป็นคนไทย ด้วยมือคนไทยเป็นคนสร้าง ผงาดและประกาศศักดิ์ศรีคนไทยในเอเชีย..... The Best Low Cost Airline of Asia.....

ไม่ว่าช้าหรือเร็ว เราจะไปถึงวันนั้นให้ได้ ซึ่งก็ขึ้นอยู่ที่ว่าเราทำตัวเราเองดีพอให้ลูกค้า สนับสนุนเราไปถึงเป้าหมายหรือไม่


จากคุณ : สีหพันธุ์ - [ 11 ก.พ. 48 21:48:42 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 31

man ... เข้ามาดู

จากคุณ : Mr. Fusion - [ 12 ก.พ. 48 01:53:33 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 32

เคยใช้บริการนกแอร์ 2 ครั้ง ไม่มีปัญหา และประทับใจพนักงานกราวนด์ที่เชียงใหม่ด้วย

 
 


จากคุณ : วี - [ 13 ก.พ. 48 03:10:56 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 33

สู้ว้อยยย

จากคุณ : www.thaiaviation.net (RegDragon) - [ 14 ก.พ. 48 00:43:18 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 34

โห..... พนง หน้าเหมือนนกเลย

จากคุณ : Divinity - [ 14 ก.พ. 48 02:54:06 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 35

คห 34 ....... คิดได้ไง เหมือนจิงด้วย

ไม่เคยขึ้นเครื่องบินครับ แต่ก็ตั้งใจไว้ว่า ถ้าได้ขึ้นก็อยากไปกับนกแอร์ ไม่ใช่อะไรหรอก คือนั่งรถขึ้นทางด่วนผ่านดอนเมืองบ่อย ๆ  เห็นเครืองบินของนกแอร์ เห็นแล้วมันน่ารักดี น่านั่งน่ะครับ นกแอร์ เป็นนกจริง ๆด้วย


จากคุณ : สมันน้อย เบอร์ 14 - [ 14 ก.พ. 48 12:02:06 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 36

อ่านแล้วรู้สึกว่านอกจากพนักงานจะมารยาทไม่ดีแล้ว ยังมีอีกประเด็นที่น่าสนใจอ่ะ

การที่พนักงานขึ้นราคา 500 บาท โดยบอกว่าทางกรุงเทพฯโทรมาสั่งไว้มันดูแปลกๆ นะ แล้วก็การที่พนักงานไม่ยอมรับเครดิตคาร์ดของลูกค้า อีกทั้งไม่ยอมออกใบกำกับภาษีให้ลูกค้า มันก็ยังไงๆ อยู่

ถ้าให้เดา พนักงานรายนี้อาจจะใช้วิธีอ้างว่าคอมฯเสีย แล้วบวกราคาตั๋วเพิ่ม โดยบอกให้ลูกค้าจ่ายเงินสด เพื่อจะได้ไม่มีหลักฐานเอาผิดได้ เวลาส่งเงินก็ส่ง 1350 (ตามราคาตั๋วจริง) แล้วเก็บ 500 เข้ากระเป๋าตัวเอง ...ทำแค่วันละ 2-3 ราย ทุกวัน เดือนๆ นึง ก็คงได้เยอะอยู่นะ ลูกค้าจะมีซักกี่คนที่กลับมาเช็คว่าราคาตั๋วที่แท้จริงมันเท่าไหร่กันแน่ ส่วนมากบินแล้วก็แล้วกัน ...เพราะงั้น พอลูกค้าถามว่าทำไมราคาตั๋วจึงแพงขึ้น 500 บาท จึงออกอาการไม่พอใจลูกค้าที่ลูกค้าดันรู้ราคา (มั๊ง)

นกแอร์น่าจะจับตาดูพฤติกรรมของพนักงานรายนี้ไว้หน่อยนะ


จากคุณ : คนคิดมาก - [ 15 ก.พ. 48 16:24:59 A:203.144.187.62 X: TicketID:050112 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 37

เจ้าของกระทู้ครับ

คุณความเห็นที่ 36 ครับ คือผมไม่คิดว่าพนักงานเธอโกงหรอกครับ
เพราะว่าผมขอให้เธอออกใบบกำกับด้วยมืออยู่ดี เพียงแต่ว่ากริยาของเธอซึ่ง
ไม่แคร์ความรู้สึกของลูกค้า ซึ่งไม่มีความจำเป็นต้องไปรับผิดชอบเรื่อง
คอมพิวเตอร์เสีย ซึ่งหากทางกรุงเทพฯสั่งมา เธอก็ควรจะแสดงอาการ
ขอความเห็นใจ ไม่ใช่ว่า "ถ้าเรื่องมาก ก็กลับมาซื้อตอนคอมฯใช้ได้"

และที่น่าสำคัญที่สุดคือ ทำไมทางสำนักงานใหญ่ของนกแอร์ มีนโยบานให้
ลูกค้ารับผิดชอบ ให้ชำระค่าโดยสารเต็มเป็นเงินสด เนื่องมาจากความ ผิดพลาดของระบบของนกแอร์เอง ถ้าเป็นผม นโยบายจะตรงกันข้ามครับ
คืออย่างน้อย หากระบบเสีย (ซึ่งจะมี Log อยู่แล้ว) ราคาทั้งหมดจะปรับ
เป็นราคาลดพิเศษทันที เพื่อ offset ความสะดวกที่จะลดลงเนื่องจาก
ปัญหาตัวระบบ และอย่างน้อยก็เป็นการมัดใจลูกค้าที่อุตส่าห์เข้ามาใช้บริการ
แล้วเกิดความไม่สะดวกขึ้น

ผมยังจำประสบการณ์ดีๆ ที่ได้รับจากร้านขายตามตึกแถว ที่ว่าหากวันใด ทางร้านมีปัญหาเรื่องบริการ เช่นของบางอย่างหมด และพอดีกับทางเจ้า
ของร้านออกบริการเองในวันนั้น คุณสังเกตุไหมว่า เจ้าของร้านอยู่จำนวน
ไม่น้อยจะแถมโน่นแถมนี่ให้เป็นพิเศษเหมือนเป็นการกล่าวคำขอโทษ เคย
พบแบบผมบ้างไหมครับ เราจะรู้สึกอิ่มใจนะครับ ไม่ใช่แค่ว่าดีใจว่าได้ของ
แถมอื่นๆ

คุณลองเทียบกับนกแอร์ ในกรณีนี้ซิครับ . . .


ซึ่งก็ประทับใจนะครับว่ามีผู้บริหารออกมาตอบกระทู้ทันที ซึ่งคงหาได้ยากมาก
จากที่อื่น แต่มีใครออกมากล่าวถึงเรื่องที่ผมพูดถึงข้างบนหรือเปล่าว่า ทำไม
ต้องโยนให้ลูกค้ารับผิดชอบในกรณีนี้ด้วย (ทั้งยังต้องมาเจอบริการมารยาท
. . . แบบนี้) มีใครออกมารับรองหรือเปล่าว่า ในคราวหน้า หากมีข้อ
ผิดพลาดทางเทคนิค นกแอร์ จะไม่ให้ลูกค้าต้องมารับผิดชอบแทน


มีไหมครับ


จากคุณ : ลูกค้าคนหนึ่ง - [ 17 ก.พ. 48 16:26:54 A:203.147.11.30 X: TicketID:087607 ]
 
 

ความคิดเห็นที่ 38

ถ้าสงสัยในราคาก็โทรเช็คได้ที่ 1318 นะครับ
จะจองก็ยังได้ ตู้เอทีเอ็มไทยพานิชย์อยู่หน้าบูธนกแอร์เลย


จากคุณ : Ethanol - [ 18 ก.พ. 48 02:37:11 ]
 
 


เขียนกระทู้อย่างไร.. จึงไม่เผลอละเมิดกฎหมาย !!!

  1. บรรยายข้อเท็จจริงอย่างครบถ้วนโดยสุจริต(คำอธิบายเพิ่มเติม)
  2. ถ้าเป็นข้อร้องเรียนที่มีคู่กรณี ผู้เขียนต้องมีส่วนได้เสียโดยตรงต่อกรณีขัดแย้งนั้น
  3. งดเว้นถ้อยคำรุนแรง เสียดสี หยาบคาย จาบจ้วงเกินกว่าเหตุ

กระทู้ยอดนิยม

คลิกเพื่ออ่านกติกามารยาท
คลิกเพื่ออ่านHelp & FAQ
ต้องการแตกประเด็นจากกระทู้เดิมคลิกที่นี่
ความคิดเห็น : คลิกที่นี่เพื่อใช้งาน icon
ชื่อ : ตรวจสอบสถานะของ member ที่นี่
ไฟล์ประกอบ : (ไม่เกิน 150 K / Member เท่านั้น / Preview ไม่ได้)
(gif, jpg, png, mid, wav, mp3, wma, swf)
Photo2Mobile : ยินดีให้นำไฟล์ประกอบนี้ (เฉพาะ gif, jpg, png) ไปให้บริการส่งรูปเข้ามือถือจอสี
(เพื่อป้องกันการถูกฟ้องละเมิดลิขสิทธิ์ การอนุญาตควรมาจากเจ้าของรูปโดยแท้จริง)
ยินดี ไม่ยินดี
  : ไม่อนุญาตให้แสดงผลผ่านระบบมือถือ
 
(ส่งไฟล์ประกอบ Preview ไม่ได้) PANTIP Toys